由于早期的运维管理系统缺乏统一共享的配置库平台和运维管理流程保障及IT系统长期规划,降低了IT部门的服务水平和工作效率,增加了IT运营成本和运营风险。ITIL的问世,它作为IT服务部门实践指南,规范了IT部门服务水平,规范了工作流程,降低运营风险；提高了IT服务的可用性、可靠性和安全性,提高了服务质量、增进客户满意度；有效控制IT部门的开支,降低IT运营成本。总之,ITIL给企业带来巨大的经济价值,提升了企业的综合竞争力。本文参考了国外运维管理的成果,在对国内运维服务市场和运维管理软件进行了充分调研基础上,设计出基于ITIL规范的运维管理系统。利用Flex技术、Java语言和C语言的特点对系统进行架构设计和代码实现。本系统由个人桌面、基础管理、服务台、运维服务、运维监测、运维统计、运维流程、知识库管理模块组成,重点讲述服务台模块和运维监测模块的设计与实现。服务台模块在服务支持中扮演着一个极其重要的角色,它不仅负责处理客户请求、事件和问题,同时还为其它活动和流程提供接口；运维监测模块由网络拓扑、网元监测、邮件服务器监测、告警管理组成,完成对网元实时监控和报警处理,优于用户提前发现问题,保障业务系统的正常运转。本人独立完成了系统的需求分析、概要设计,完成了个人桌面、基础管理、服务台、运维服务、运维监测、运维统计、运维流程、知识库管理八个功能模块的详细设计,实现了对服务台模块、拓扑发现模块、网元性能监控模块、邮件服务器监测模块的编码和单元测试。实践证明,ITIL是运维服务部门最佳实践的指南,基于ITIL的运维管理系统是新一代运维管理软件的发展趋势。