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供应链管理是一种先进的管理模式，在国内外引起了人们的广泛关注。一般认为，供应链是由供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户等环节组成的链条。对供应链运作过程的各种管理工作称为供应链管理。 客户关系管理和供应链敏捷度管理是供应链管理的两个重要方面。客户关系管理的关键问题是提高顾客忠诚度。本文详细分析了情感满意度、功能满意度、效用吻合度和忠诚度激励等影响顾客忠诚度的主要因素，探讨了如何利用上述因素提高顾客忠诚度，并提出了一个基于群体决策的客户关系管理模型。供应链的敏捷度对供应