从2G到3G时代,电信运营商经历了客户规模和收入直线增长的旺盛时期。近两年来,随着移动互联网行业的快速发展,一方面,为运营商带来了数据流量的收入提升;另一方面,运营商也面临了巨大的发展瓶颈。发展瓶颈主要体现在,行业内部运营商间产品不断趋于同质化,竞争导致利润不断降低;行业外OTT竞争导致传统业务大量流失。就中国移动而言,为了在内外激烈竞争中,维持市场份额或实现稳定小幅增长,把握住存量市场并通过差异化服务进行客户深挖,建立一套完善的营销体系将成为企业转型的重点之一。2014年深圳移动面临着市场份额下滑,存量收入流失及业务增长乏力等问题。虽然,4G产品“快人一步”的发展在2014年贡献了一部分新增收入,但整体看来,4G收入的增加仍不抵传统业务的流失总量。为进一步增强深圳移动在移动互联网时代的市场竞争能力,提升营销管理水平,从存量市场经营的角度,有必要对细分市场策略和营销短板进行深入研究,建立一套面向存量客户各细分市场的高效统一的营销体系。本文是以存量客户细分市场中的“群体市场”作为研究对象,在对竞争环境、客户需求、客户价值模型等方面进行深入分析的基础上,提出竞争应对的策略模型、客户需求模型、客户挖潜模型,匹配到“群体市场”存量经营中去,深入研究对应的供需关系及市场策略。通过文献研究、市场调研及案例研究等研究方法,对深圳移动目前在群体市场存量经营中的营销能力进行了评估,并深入剖析了深圳移动当前营销体系存在的问题。在此基础上,提出了深圳移动群体市场客户营销的优化方案及实施策略。