2008年中国电信业新一轮的改革重组完成后,形成了中国电信、中国移动、中国联通三足鼎立的新局面,三家运营商成为实力相当、规模相当、业务趋同的全业务电信服务运营商,中国电信市场格局再次发生重大变化。以3G牌照发放为新的起点,中国电信业新一轮的市场竞争再次大规模上演。作为在中国刚刚起步的3G业务,如何能更快更好地得到普及和发展,不仅对于中国电信业的发展意义重大,同时也对国民经济和社会发展影响深远。中国联通3G业务发展以来取得了较好的商用效果,中国联通所采用3G发展模式是否可持续,对于中国的3G发展有何影响,可以给我们带来何种经验和启示?是否有助于中国整个3G市场的繁荣。本文以中国联通上海市分公司(以下简称“上海联通”)3G业务发展为研究对象,通过对其3G业务上市以来所采取的发展模式、发展成效进行分析,并提出管理启示,同时对业务发展中存在的问题进行了剖析,提出了下一步发展的优化建议,以期为中国联通乃至中国3G业务发展提供一点借鉴,探索一些新的经验和模式。本文采用研究方法包括产品定价法、市场细分法、数据库管理等方法,全文分为五章进行分析论述。第一章是对全文的综述。主要从中国电信业发展历程,中国联通发展历程概述以及3G业务发展对中国电信业、对中国经济社会发展的影响等出发,对本论文选题的背景及意义进行阐述,并概述了本论文中运用到的主要理论和方法。第二章是主要是对3G业务的起源及在全球的商用情况进行了概述。第三章主要从战略发展层面,着眼于战略定位、目标市场细分、渠道管理等多个角度对上海联通3G业务发展模式进行研究与分析,并提出了一些管理启示。第四章主要是对上海联通3G业务发展中存在的突出问题进行剖析,并着眼于下一步的3G发展趋势,提出优化建议。在优化建议中,独立性地提出了三个管理模版,即“客户全生命周期管理模版”、“产品全生命周期管理模版”和“客户投诉管理模版”,并创新提出了“建立统一的资源配置中心,在企业内部实现资源的虚拟交换和有偿配置”等新概念。第五章结论是总结本论文研究的意义和成果,目前还存在的局限性以及对未来的研究展望。