纳税服务作为政务服务的重要组成部分,服务体系建设速度显著提升,建设服务型税务机关,提升税收治理能力现代化水平,在我国政府公共管理体系建设中占据越来越重要的地位。围绕税收治理现代化目标,建设高效能的服务型税务机关成为当代税务机关改革的重要方向,既符合党中央和国务院行政体制改革的要求,也符合人民需要。随着信息化时代来临,大量信息技术用于政务服务过程中,信息技术成为提升政府服务体系效能的突破口,纳税服务也不例外。如何有效借助信息化新技术,发挥信息化转型升级优势,助推服务型税务机关建设,成为税收治理和服务能力现代化建设的关键课题,也成为时代赋予税务机关纳税服务工作的新挑战。通过信息化建设和数字化转型改革,有效提升纳税服务水平,进而提升纳税人满意度,已经引起了各级税务机关的高度重视。本文以上海市C区税务局的纳税人满意度为调查对象,对C区税务局的纳税服务工作及信息化服务体系建设工作开展研究,主要依据新公共服务等理论,运用文献研究和实证调查分析等方法,指出上海市C区税务局当前需要进一步优化提升纳税服务的多项短板和问题,进而提高纳税人满意度,最后有针对性地提出合理化对策建议。本文共分为五章。第一章是研究背景及研究意义,阐述了论文研究的时代背景和研究的理论意义和现实意义;第二章是主要概念及理论研究,阐述定义了本文所涉及的主要概念和理论;第三章简要介绍上海市C区税务局在服务方面的工作现状和当前存在问题;第四章通过开展纳税人满意度调查,进行深入研究,提出研究假设、收集分析问卷数据、描述性统计分析和回归分析,据此得出初步研究结论。第五章围绕分析结论,结合上海市C区税务局纳税服务工作现状,聚焦服务工作中的短板问题,提出科学性、合理化、可行性的对策和建议。