东道国消费者视角下中国手机行业社会责任对企业声誉的影响研究——以美英和印尼市场为例

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自2008年金融危机后,欧美等发达国家经济发展受到重创,经过近十年的经济恢复,美国经济稳步回暖,但欧洲经济依然增长疲软。中国四万亿的刺激计划在短期内有力地拉动了经济增长,但在经济调整的历史阶段,也进入了经济发展的新常态。面对经济调整,国家“一带一路”战略将发挥越来越重要的作用,由于世界各地发展阶段不同、文化存在差异,发展中东道国和发达国家对企业社会责任关注点不同,经济、就业、贫困问题以及基本保障和需求会是发展中国家更为关注的方面,发达国家则可能更加关注道义支持、员工发展和社会保障等,这会影响东道国消费者对中国企业的满意度,也就会影响跨国企业声誉。
  本文以中国手机企业为例,基于东道国消费者视角去研究社会责任对声誉的影响,根据不同的经济发展水平,研究对象分为以印度尼西亚为例的新兴经济体和以英美为例的发达经济体的消费者。
  本文通过引用或构建企业社会责任和企业声誉的指标体系进行研究。在具体的指标体系中,企业声誉量表分为情感和认知两个维度衡量;企业社会责任量表通过以往研究的整理,得出一个基本框架,再通过对东道国消费者在前期的小规模调查,最终得到“产品”、“社区支持”、“环境保护”三个维度进行测量。
  最终结果表明印尼和英美市场对比中社会责任对声誉的影响确实存在差异,印尼市场中,社会责任中的产品因素对声誉作用更大,英美市场中,社会责任中的社区支持因素影响更大。具体反馈如下:
  对于印尼市场来说:在情感维度上,产品、社区支持的回归系数依次减小,在认知维度上,产品、社区支持、环境保护的回归系数依次减小。
  对于英美市场来说:在情感和认知维度上,都表现为社区支持、产品的回归系数依次减小。
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