随着电信企业整合力度逐渐加大,市场竞争也更加激烈,培训作为提高企业竞争力的一个重要手段,得到了史无前例的重视,对培训评估的要求也逐渐提高。目前,国内外对于培训评估的理论研究不断演进,但培训评估的工作缺乏针对性和系统性,对评估过程的数据收集、过程管理、数据分析等工作也缺乏必要的质量保证。本文在深入分析目前电信企业培训项目评估工作现状的基础上,积极研究国内外培训评估的理论演进和模型应用,以项目质量管理流程和改进为研究对象,从实例分析电信企业培训项目评估中存在的质量问题,将培训评估工作的理论分析与电信企业培训评估中的质量管理相结合,深入阐述电信企业培训评估中存在的质量问题,找出影响培训评估质量的关键因素和解决途径。最后,通过问题分析和对评估质量的标准界定,梳理建立基于全面质量管理的培训评估体系。本研究在提高培训评估工作者的实际工作能力,提升企业培训评估质量,提高电信企业培训工作的针对性、有效性方面,应有很强的现实意义,也为培训评估理论的进一步研究提供了重要参考。