随着电力自助缴费终端在电力行业部署的日益完善,其售后服务的重要性便凸显出来,提升电力自助缴费终端的售后服务质量已成为各相关企业争夺市场份额、扩大自身影响力的主要途径,同时由于电力行业的特殊性,有资质进入电力行业并能提供电力自助缴费终端售后服务的企业也相对较少,导致了在电力行业中,电力自助缴费终端的售后服务体系不够完善,售后服务管理也做的不到位。与此同时,电力行业对电力自助缴费终端的管理也在逐渐改革,面对管理要求的提高以及外部竞争的冲击,如何科学而有效的提升电力自助缴费终端企业的售后服务质量,成为了当前众多经营电力自助缴费终端相关公司所面临的重要问题。KD公司是电力行业内直属的科研产业单位,在售后服务方面有很多的问题需要重点解决。论文以KD公司的电力自助缴费终端作为研究载体,对其售后服务质量进行研究,有针对性的解决KD公司在实际中面临的售后服务质量的问题。本文以服务质量管理相关理论为基础,对电力自助缴费终端产品的售后服务质量的特征以及评价方法进行了较为全面的梳理。运用SERVQUAL量表编制评价KD公司电力自助缴费终端售后服务质量量表的题项。其中调查问卷对五个维度进行了测试,共计22个题项。发放问卷之后进行回收,收集到了与研究相关的调查数据后对其进行统计分析,基于系统量化与KD公司电力自助缴费终端售后服务质量相关的各个维度,找出影响总体售后服务质量的维度,并根据相关理论结合KD公司实际情况提出了相应的提升对策及保障措施,以此来提高客户对电力自助缴费终端售后服务质量的满意度,同时达到占领更大的市场份额的目的。