客户满意度研究已经在各行各业运用的很广泛,尤其是在激烈竞争的服务性行业或企业。但在驾驶技术培训行业顾客满意度的研究还没有,本文以成都市TX驾校为研究对象,对该驾校的总体竞争环境给予分析,着重从客户满意度方面入手,通过对满意度模型的研究、借鉴专家学者的研究成果,针对该驾校的实际情况,提出科学合理的TX驾校的客户满意评价指标体系。通过问卷调查方法对该驾校的客户满意度水平进行实际测度,从而准确测算公司客户满意度水平,进而识别影响TX驾校客户满意度的关键因素。通过对驾校客户满意度的研究,从而提供一次性服务的企业通过口碑传播扩展市场份额提升企业竞争力提供借鉴。主要的研究内容和结论如下。首先,介绍了客户满意度研究理论,讨论了客户关系管理理论、客户满意理论、客户满意度理论、客户满意度指数理论、客户满意度测评指标体系和测评方法等理论。接着,介绍了成都市TX驾校的基本情况,并对TX驾校所面临的宏观环境、竞争环境及内部环境予以分析。随后,是对成都市TX驾校客户满意度的测评,这是论文的核心部分。这部分构建了TX驾校客户满意度指标体系;设计出了TX驾校客户满意度问卷;并对TX驾校客户满意度调查后的数据进行了分析和测评。最后,就针对TX驾校客户满意度测评后的分析结果,分别从驾校收费、驾校形象、驾校教练的教学能力、驾校的服务水平、驾校教练的行为这五个方面提出了相应的提升客户满意度的措施与建议。