在当前房地产市场竞争激烈客户购买理性的情况下,如何保证客户的利益,是现在房地产企业的越来越重视的一个因素。越来越多的学者们发现只有从客户的角度出发,真正以客户的视角来看待产品和服务的价值企业才能获得长久不衰的竞争优势。在之前的研究中,对客户价值与客户满意影响关系的研究较多,而将客户价值结合到某个领域或企业的研究比较少。同时,随着房地产市场竞争的日趋激烈,越来越多的开发商开始认识到以客户为导向的市场需求观念的重要性。本文以客户价值理论为基础,对客户所关心的功能和成本进行分析。通过客户功能和客户成本的分析来探讨获得客户价值的最大价值的途径。本研究的内容包括以下四个部分：(1)通过研究相关文献的成果,确定本文的研究方法：(2)利用系统工程的方法对调查数据进行分析和整合；(3)通过客户功能分析和客户成本分析进行客户价值的确定；(4)分析客户价值的效应。本研究获得的结论有：(1)影响客户价值的因素可以归结为两大点,即客户功能、客户成本；(2)房地产客户价值提升的核心是客户功能提高和客户成本的降低,同时客户功能的分析是客户价值分析的核心；(3)客户对功能的需求更加多样化,客户对成本的关注不仅体现在货币上,更体现在非货币上；(4)通过本文的研究可以清晰的评价一个楼盘在客户心目中的价值大小,借此对比评价不同楼盘之间客户价值的高低。