互联网提供了一个不同于现实世界的虚拟王国,消费者的行为和心理与传统环境相比有了很大的变化。在网上购物蓬勃发展的今天,更需要了解人们的购物心理以及影响网上购物的因素。而体验经济的到来,开启了研究网上购物意向的另一扇窗。 本文在总结和归纳相关理论的基础上,以消费者的Flow体验作为研究网上购物意向的切入点,探讨网络环境下Flow体验的构成、影响因素以及其对网上购物意向的影响作用。从网站品质特征、消费者特征、购买任务特征三个方面构建了影响网络环境下消费者体验的WCT模型。其中,网站品质特征通过网站信息品质、网站服务品质、网站系统品质、网站安全性来衡量;消费者特征包括认知新奇性和使用技巧;购买任务特征则用目的性和重要性来衡量。 通过实证调查和统计分析后,本研究得到的主要结论如下: 1、网络环境下消费者的Flow体验主要由愉悦感、时间扭曲感、全神贯注来衡量,它们对网上购物意向均有积极的影响作用。 2、网站信息品质、网站服务品质、网站系统品质、网站安全性、认知新奇、购买任务重要性对消费者的愉悦感有显著影响。 3、网站信息品质、网站系统品质、认知新奇性和购买任务目的性对时间扭曲感有显著影响。 4、网站信息品质、网站服务品质、网站安全性、消费者使用技巧、认知新奇性、购买任务目的性、购买任务重要性对全神贯注有显著影响。