中国仍主要是一个业务流程外包服务出口国,中国的许多企业还没有消费这些服务,大多数本土外包消费都是信息技术外包和加工服务。服务能力在IT外包服务企业中更应该被重视起来。本文通过因素设计运用SPSS分析法。根据服务能力进行分析,选取比较有代表性的9个因素作为指标,通过发放问卷进行调查获得数据,并对这些数据做因子分析,聚类分析,通过分析结果提出了提升IT外包服务公司服务能力的对策。从研究结果来看外包流程,项目交付前后环节,增值服务与服务设计、部署能力,项目与流程规范、标准化管理,沟通协作人力资源、关系管理,项目与流程分析、监管与管理能力,技术能力,有关员工技能与发展的人力资源管理能力,信任关系管理能力及服务交付能力对服务能力都有影响,通过分析我们还得到了软件研发外包服务公司应该继续保持较高的人力资源管理能力、项目监管能力,努力提高技术水平,加强项目与流程间的规范性、标准化,同时也应该在增值服务与服务设计、部署能力方面进行努力。信息技术研发外包服务公司应该保证外包服务的质量同时不断地探讨自己各方面存在的不足,以提高自身的竞争力,信息系统运营维护外包公司在保持自身优势的同时,应当强化项目与流程间的剖析、管理能力。并且提出了具体提升服务能力的相关对策。