政府网站是我国电子政务的重要组成部分,是线上连接政府与公民的重要渠道。虽然近年来我国对政府网站评价指标体系的研究日渐增多,但是这些研究大多是从功能角度评价政府网站,而且对政府网站评价指标体系的设计也不尽相同,这有违以公众为中心的政府服务理念。因此,文本从用户角度出发研究政府网站的满意度状况,在结合国内外政府网站研究现状的基础上,提出适合我国国情的政府网站用户满意度评价模型。该模型共有七个变量:政府形象、感知质量、公众期望、网站信息、网站互动、网站功能与性能、用户满意度。相对于其他模型,该模型去除了国内外经典模型中的感知价值这一潜在变量;根据我国政府网站的三大功能定位,增加了感知质量的三个质量因子:网站信息、网站互动、网站功能与性能。随后,本文提出各潜在变量的关系假设并进行实证检验,实证对象为哈尔滨市门户网站和各部门网站。本文运用SPSS和AMOS软件对调查问卷的数据进行统计分析,得出结论:政府形象,公众期望和感知质量显著影响用户满意度,用户满意度能够被其解释的方差达到78.7%。三个质量因子网站信息、网站互动、网站功能与性能显著影响用户的感知质量,其中,网站信息所占比重最大。最后对比哈尔滨市政府网站的绩效评估指标,提出对策建议。