随着城市建设的不断加快,成都市出租汽车行业规模不断扩大,出租汽车市场竞争日益激烈,同时,随着经济的不断发展,人民生活水平的不断提高,出租汽车市场需求也在不断变化,乘客乘坐出租车,已从过去“量的满足”发展到如今“质的需求”,出租汽车企业之间的竞争也逐步转为“规模竞争”、“品牌竞争”。如何不断地提高服务质量,树立良好的公司形象,提升企业竞争力,提高公司车辆上客率,取得良好的经济效益是每个出租汽车公司必须面对的。成都市出租汽车服务公司作为成都市目前最大的出租汽车公司要想继续保持行业中的领先地位,必须充分发挥自身规模、管理、服务优势,制定和实施正确的服务营销战略,不断创新和完善公司服务体系,不断提高服务质量,全面提升公司管理、服务能力和水平,打造成都市出租汽车行业的知名品牌方能在激烈的市场竞争中立于不败之地。 本文在用战略学的思想和方法—SWOT分析法对企业内外环境进行详细分析的同时,从分析服务的四个基本特性对服务的有利、不利影响入手,分别分析克服服务特性对营销不利一面的策略和利用服务特性对营销有利一面的策略,形成服务营销策略体系,进行制定成都市出租汽车服务公司服务营销策略的理论阐述,为具体制定服务营销策略奠定理论基础,该分析方法与10P服务营销组合策略制定方法有异曲同工之效。以此为基础,结合成都市出租汽车服务公司实际,分别制定各分营销策略,并提出具体的措施,从而形成公司的服务营销策略体系。在服务营销策略的制定中,把公司服务营销策略定位于做成都市出租汽车市场的市场份额领先者、服务质量领先者、管理领先者、创新领先者,并把服务产品差异化、服务的规范化、服务系统的完善、服务流程的优化、员工的选拔、培训、激励、企业文化的建立等多方面作为制定企业的服务营销策略的重要关注点。 本文立足于系统的观点,注重理论与实际的结合,既广泛地应用所学的理论知识,更注重结合企业实际,解决实际问题,对目前公司正在开展的“内强素质、外塑形象,全面提升公司管理和服务能力和水平,打造成都市出租汽车行业知名品牌”工作的开展具有一定的现实指导作用。