近年来国家监管部门对证券公司发展的政策不断调整,同时允许民营资本和外资注入,使得竞争进入白热化状态。截止到2016年底,正规经营的证券公司达到129家,佣金费率的持续下降和市场壁垒的逐渐消除,迫使证券公司结合自身的优势调整其经纪业务的发展策略,取代简单依靠通道服务带来的佣金而生存。本文结合国内外证券行业的发展经验,从X证券公司自身出发寻找存在的问题,包括经纪业务无增长、员工缺乏专业知识、经纪业务内容单一以及客户满意度不高等问题。通过对国内证券行业、X证券公司与无锡营业部比较,分析现存的差异,结合图表分析法说明随着时间进程各地区业务数据逐渐变化的过程,利用SWOT分析找到无锡营业部经纪业务收入持续缩水的几个主要原因。以解决问题为目标,从主要原因入手,依据服务营销理论为无锡营业部因地制宜寻找改进措施。从增加经纪业务利润增长点、注重员工的专业化培养、增加交叉业务服务以及提高客户服务价值等四大方面分步研究具有可行性的改进措施。此类改进措施在实施过程中初见成效,尚未成熟的措施仍需要不断修正和完善,以期帮助无锡营业部经纪业务健康、稳步的发展。