近些年，纳税服务热线得到越来越多的重视，不少专家学者围绕优化纳税服务热线开展了各种有益的研究，身处数据信息时代，对税收数据进行深度分析应用，为决策者提供数据支持，辅助决策具有十分重要的意义。　　本文在仔细对襄阳市地税12366纳税服务热线受理来电业务数据进行分析研究的基础上，总结来电业务所反映出襄阳市纳税服务存在的主要特点：“春节效应”和“年末效应”明显、襄阳市社会税收意识不断增强、税收征管服务趋于规范化、自动语音应用成效明显。　　在对襄阳市纳税服务现状进行分析的基础上，得出襄阳市纳税服务中存在的问题主要是：税务机关被动提供服务、纳税服务供求不平衡、涉及多部门事项办结时限长、信息技术应用程度低。　　并进一步分析导致襄阳市纳税服务问题产生和存在的原因，主要是：税务部门主动服务意识薄弱；社会化纳税服务缺位；政府跨部门协同办公机制不健全；人员信息技术能力制约信息化应用程度。　　针对襄阳市纳税服务中存在的问题和襄阳市目前的政治经济情况，对完善襄阳市纳税服务提出可行性的对策和建议：转变税务机关服务理念；培育引导事务所和志愿组织；建立市政府领导下协同办公机制；分层培训储备信息技术人才。