在我国,零售业在最近十多年得到迅猛发展,随着大批量的国际零售巨头进入中国市场,行业竞争变得越来越激烈,由于产品和服务同质化现象严重,与其他行业相比,零售业的顾客更加流动,流失率非常高,提高顾客忠诚成了零售企业必须持续努力的目标。有鉴于此,本文综合国内外研究成果,构建了一个理论研究模型,以长沙市的大型综合超市为具体研究对象,通过问卷调查和结构方程模型对调查数据进行分析,整体探讨零售超市业顾客满意、转移障碍与顾客忠诚的相互关系。研究结果发现：零售超市业顾客满意与顾客忠诚之间存在正相关关系；顾客和企业及企业员工的相互关系与顾客满意、顾客忠诚存在显著的相互关系；顾客态度忠诚与行为忠诚存在显著的相互关系；超市行业的转移成本和替代者吸引力对顾客满意、顾客忠诚的影响偏低。根据研究结果,我们提出如下建议：随着顾客购物观念的改变,有竞争力的价格和商品品种只能作为零售超市行业经营管理的一部分。未来超市行业的胜利者将是那些以顾客为出发点,提高购物效率的商家。超市经营者必须做到：现货供应、商品合理摆放、充足的购物信息、态度友好的售货人员,才能使顾客满意并忠诚于门店。