企业需承担社会责任早已成为一种社会共识，但如何才能更好地使企业履行社会责任，并成为各企业的一种自觉行为，已成为实践界和理论界关注的焦点。鉴于企业利益相关者众多和篇幅所限，本文特选取企业对消费者的社会责任作为研究对象，以建立对其他利益相关者的研究规范和解决当前现实中企业如何维护消费者权益的迫切问题。2010年11月，社会责任指南标准ISO26000的正式颁布实施，体现了企业以维护利益相关者的权益已被视为一种使命。
　　本文通过对大量的国内外文献研究后发现，对于企业社会责任和企业绩效等相关概念还没有一致的界定。因此，首先本文通过综述国内外相关文献，明确相关概念的涵义，并借鉴卡罗尔（Carroll）的社会责任金字塔模型和平衡计分卡（BSC）思想，构建企业对消费者的社会责任和企业绩效等相关指标评价体系，同时提出相关研究假设。其次依据相关指标体系，有针对性地科学设计调查问卷，通过问卷式的访问和邮寄调查两种方法，并针对不同消费者群体共计发放370份调查问卷，以收集较为有效可行的数据资料。然后以SPSS17.0专业统计软件对所得数据进行相关和逐步回归分析，得出企业承担消费者的法律责任是其他责任和企业绩效实现的前提条件；经济责任对企业财务和非财务绩效都有较为显著影响，但其对企业财务绩效影响更大；伦理和慈善责任对企业非财务绩效有较大影响。同时，在检验研究假设中，H1、H1.1、H1.3、H1.4等四个原假设基本成立，H2、H3两个原假设则不完全成立，仅有原假设H1.2完全成立。最后，根据实证分析结果，探析企业对消费者的社会责任如何影响企业绩效的关键因素，并基于企业承担消费者的法律、经济、伦理和慈善等四个责任维度提出有利于提升企业绩效的策略。