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随着中国加入WTO,并承诺开放电信市场,电信集团内部掀起改革的浪潮,集团领导希望通过改革来提高中国电信的整体竞争实力,中国电信大客户业务处理系统就是电信集团改革的产物.论文介绍了当前针对电信运营商的主要软件产品,通过比较突出了我们开发的中国电信大客户业务处理系统的优点,接着介绍中国电信大客户业务处理系统的功能、系统结构、特点以及开发该系统的意义,重点介绍了作者所负责的"正常电路的处理过程"和"关键绩效管理(KPI)"这两个模块的设计与具体实现过程.