人际冲突是在人与人的交往活动中,一方感觉到另一方对自己所关心的事产生或将要产生消极影响而引发的不相容人际关系或情感体验。研究教师间人际冲突管理,既有利于发展、建设教育管理和管理心理学理论,也便于指导教育管理实践,提升教育管理者的管理水平和决策质量,建立和谐的人际关系,促进学校组织的健康发展和学生健全人格的养成。 本研究主要运用文献、访谈和问卷调查等方法,探微了中小学教师间人际冲突的管理现状。首先,对冲突及其管理的相关研究进行了梳理,发现在人际冲突管理研究中,多立足于公开或直接的冲突,而对未发生的潜在的冲突重视不够;很少涉猎到教师间人际冲突的管理。通过问卷和访谈,了解到中小学教师间存在程度不同的人际冲突现象、大部分教师的人际冲突观带有片面性、不能以人际冲突的数量判断组织健康与否、教师在处理冲突问题时有非自我中心取向。 在调查、访谈的基础上,分析了中小学教师间人际冲突产生的原因,提出了管理中小学教师间人际冲突的原则和策略。原则主要有双赢性原则、过程性原则、多元宽容性原则和权变性原则;策略包括引导教师树立科学的冲突观、建设合作性的学校文化和教师文化、加强教师间人际沟通、监控冲突发展进程、指导冲突主体灵活运用各种解决冲突的方法、建立冲突保障机制,从而实现对教师间人际冲突的全面系统的管理目标。