随着第三产业的快速发展，酒品行业逐渐在第三产业中占据越来越重要的地位，酿酒企业作为服务业的主要组成部分，伴随着整个国民经济的迅速发展，酒品行业也面对着来自各方面激烈的竞争。在各种竞争中，客户成为企业最短缺的资源，企业如果拥有客户资源多，那么企业的核心竞争力自然就强。随着行业管理水平和消费者价值选择的变迁发展，部分酒品企业逐渐认识到，要想提高企业自身竞争力,就必须从经营理念上改变，采取以客户为中心的发展策略，提高客户的满意度和忠诚度，建立持久、良好的客户关系，以此途径达到增加利润的目的。　　鄂尔多斯酒业集团有限公司作为万正投资集团成员企业之一，是内蒙古鄂尔多斯市极具代表性的酿酒企业。本文主要想通过调查分析鄂尔多斯酒业集团公司客户关系管理存在的问题，运用客户关系管理理论中客户细分、客户识别和选择、客户开发、客户维系、培养忠诚客户等核心理论，为公司提出一系列切实可行的客户关系管理改进措施，同时为保证这些改进措施顺利实施，论文最后还提出了保障控制条件，以确保鄂尔多斯酒业集团公司在客户关系管理方面更加科学化、专业化。也使得公司能够获得更多的客户，与客户保持长久、良好的关系，增加企业盈利。　　本文运用文献参考、归纳统计等方法对鄂尔多斯酒业集团公司客户关系管理进行研究，设计了具有实践意义和可操作的客户关系管理系统，使得理论和实际相结合。主要研究鄂尔多斯酒业集团公司客户关系管理存在的问题，运用客户关系管理核心理论进行研究，并在客户细分、客户识别和选择、客户开发、客户维系、培养忠诚客户等方面进行详细阐述，从组织结构、经营理念、绩效考核等方面为公司提出符合公司实际情况的客户关系管理策略。这不仅对公司本身乃至整个酒品行业都具有切实意义，同时对企业中小企业客户关系管理具有很好的借鉴作用。