随着电信行业新一轮重组的尘埃落定，全业务运营时代已经到来，各移动通信运营商对客户的竞争越来越激烈。由于移动通信运营商长期以来只重视客户数量扩张，而轻视客户价值提升，因此造成高价值客户的不断流失和大量低端客户的产生，致使移动运营商正遭遇增量不增收的困境。面临发展中出现的这些问题，实际的企业运作管理已经对以客户价值为基础的客户细分提出了迫切的需求。　　 本文通过对客户价值和客户细分基础理论的深入研究，对我国目前移动通信业现状和客户细分方法进行了分析，构架了基于客户价值的细分方法。以移动客户为研究对象，从需求价值理论和客户生命周期理论出发，提出客户当前价值、潜在增量价值和价值维系能力三个维度，设计了移动客户价值评价体系。基于客户价值评价体系构建了三维客户细分模型，在分析各客户群特征的基础上提出差异化营销策略。文章最后是实证分析，对A公司进行了基于客户价值的客户细分，系统的分析了各客户群的特征，并从产品提供、资费设计和服务提供三个方面提出相应的客户价值提升策略，最后是A公司基于价值细分后取得的初步效果。