武汉市老年人旅游消费行为研究

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随着医学的发达、社会福利制度的日渐完善,中国的人口结构也在悄悄的改变。据估计,2014年我国老年人口将超过2亿,2026年将超过3亿,2050年将达到4.6亿。因此,老年人市场将逐渐成为未来中国的主力消费族群之一。虽然中国作为世界上人口最多的国家,同时也是目前世界上老龄人口最多的国家,但是,目前针对老年人的研究大多是局限在健康用品、医疗方面的研究,旅游方面的研究还是很少。本研究希望能够让旅游业更加了解老年人的消费行为,从而制定更加符合老年消费者的旅游产品。本研究将以消费者行为理论作为基础理论,以人口统计因素作为变量,通过问卷调查的方式,分析武汉市老年人旅游购买行为的影响因素。研究一共发放了300份问卷,在采用交叉列联表与卡方检验、独立样本T检验以及单因素方差分析等方法分析了收集的数据后,我们发现,老年人旅游的主要动机为“放松身心,缓解压力”、“参观自然景点”以及“看新鲜事物”。旅游的主要信息来源是“亲友介绍”、“报刊杂志”以及“电视报导”。老年人在评估旅游行程时,最重视的是旅行社的服务品质,其次是旅行社的声誉、住宿的舒适程度。本研究通过上述一些结果,建议旅游业者可以结合相关的渠道进行宣传,加强顾客关系管理,建立口碑,并针对顾客需求,提供更贴心的服务,在行程结束后,可利用问卷、网络问卷或是电话的方式来获得老年人的反馈,建立顾客管理系统来管理并分析老年人的特性与消费行为,以提升旅游业者的声誉、创造口耳相传的机会,也可增加旅游企业和其他企业的收入,创造双赢的局面。
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