随着我国银行业竞争的日趋激烈,金融市场的逐步放开以及投资者素质的提高,客户的需求偏好不断改变升级。在这种情况下,商业银行急需改变策略来适应新市场的变化。但是,与国外优秀的同业相比,国内商业银行在零售银行业务上差距还是很大。因而,我国商业银行的网点转型问题,要更加重视分析客户的选择偏好,以寻求银行网点转型的与时俱进。本文首先阐述了A银行天津分行的发展演变历史、国内外商业银行网点转型现状以及研究现状。其次结合零售银行网点转型的相关研究成果和A银行天津分行所存在的问题,从产品价格、客户服务、营销活动、便利性、产品渠道五个方面来进行假设。接着,依据假设来进行问卷设计,构建结构方程分析得出基于客户选择偏好的银行网点转型影响因素。研究发现,便利性、产品价格、客户服务、营销活动、产品渠道均会对网点转型产生相关影响。客户偏好通过对网点功能分区合理性、自助机具方便性、理财产品安全性、员工服务水平、创新产品等方面的影响,而对网点转型产生影响。最后,提出了确立网点转型原则、网点的优化升级、功能优化、业务流程优化、监督管理制度建立健全以及网点与社区文化建设融合这几方面关于A银行天津分行的网点转型升级的对策建议。研究対指导商业银行的网点转型升级具有重要的理论和实际的指导意义。为应对变幻莫测的国内外同业竞争,A银行天津分行必须随时关注并分析零售客户选择偏好的特点,实行有针对性的网点转型策略,才能永远立于不败之地。