近年来,国家对“三农”问题的关注程度日益提高,主要因为三农问题直接关系着我国的国计民生。为有效解决“三农”问题,我国相继出台各项农村金融市场支持政策,这吸引了大批商业银行的目光,各银行为寻求新的利润增长点,开始入驻农村金融市场。农村金融市场的竞争环境日益激烈。农商行作为农村金融市场中金融机构的“主力军”,在激烈竞争的环境下面临着更大的生存危机。对于农商行来说,如何在激烈的市场竞争中保持自身核心竞争力,成为其发展的关键问题。其中,人作为企业核心竞争力提升的关键,加强对人才的培养成为农商行的重中之重,特别是作为客户与银行之间桥梁的客户经理,必须要构建有效的培训体系提高其综合素质。基于此,本文以DZ农商行为例,基于胜任力模型,对其客户经理培训管理作出相应的研究。首先,本文梳理了国内外有关胜任力模型、员工培训管理方面的文献,总结各学者的代表性观点,作为理论参考。在此基础上,明确员工培训管理、胜任力模型等核心概念和内容,及论文研究所涉及到的相关理论;其次,通过走访调查,阐述DZ农商行的基本情况,从培训需求分析、培训计划制定及实施、培训效果评估三个方面着手,了解DZ农商行客户经理培训管理的现状。并采取问卷调查的方式,深入的了解客户经理及相关人员对现有培训管理的评价,掌握问题识别所需的一手数据;然后,结合问卷调查及访谈结果,分析出DZ农商行客户经理培训管理存在的主要问题,包括在培训需求分析、培训计划制定与实施不合理等问题,并从多个方面确定了问题的原因所在,并指出胜任力模型于培训管理工作中应用的必要性;最后,运用文献研究法、事件访谈法和问卷调查法,构建出了4个层面18项胜任力因素的客户经理胜任力模型。并在模型的基础上,提出了提升客户经理培训管理的改进建议。