在当前买方市场环境下,企业面临越来越严重的退货问题。大量的退货严重影响了企业的利润和声誉。对于零售企业而言,产品退换是现代商业活动不可避免的过程,市场竞争又促使企业不断放宽对顾客退换货的限制,以期保证顾客满意度和产品市场占有率。零售企业作为连接上游供应商和下游顾客的纽带,对退货的处理过程需要综合考虑各个外部企业的需求以及自身企业的条件。因此,零售企业的退货物流系统比其他企业更加繁琐。当前针对零售企业的研究大多集中在正向物流方面,对退货逆向物流的研究尚处于初步阶段,其利用价值有待发掘和利用。本文以零售企业为研究对象,分析了零售企业退货的原因及退货物流的特点、退货物流流程、退货物流网络、退货物流系统相关问题,进而结合A企业退货物流的现状分析当前退货物流中存在的问题。针对当前企业退货物流系统中存在的主要问题,本文提出了存在跨区域退货的退货物流的优化方案,构建了退货物流优化模型,对企业退货物流进行了合理的优化,在一定程度上降低了企业的退货物流费用。最后,为了进一步验证优化模型的效果以及优化方案的有效性,运用Excel软件进行仿真,观察模型中关键参数的改变对结果的影响。仿真的结果一方面验证了优化方案的有效性,另一方面也为企业解决实际问题提供了参考。