随着国家2008年实施新一轮电信体制改革和2009年初发放第三代移动通信(3G)牌照,中国电信集团公司终于迎来了全业务运营和3G的良好契机。湖南电信近三年经营形势十分不利,迫切期望抓住移动业务运营这个契机,加快渠道建设,推进移动业务运营的快速发展,因此湖南电信对全业务运营的渴求犹显强烈。渠道是产品、服务与客户联系的重要纽带,客户特征和产品属性决定了不同渠道在服务和销售职能上的差异化特性,即一种渠道无法满足所有客户的服务需求,也无法承载所有产品的销售。为进一步提升渠道面向客户的营销效率和服务质量,湖南电信的渠道建设应采取何种发展策略,已成为一个急需研究的问题。论文主要从以下五个方面对湖南电信的渠道建设策略进行了研究：首先在分析国内运营商渠道体系发展的基础上,重点对湖南移动业务运营商的渠道体系现状进行了分析。接着运用战略管理相关理论和渠道等相关理论,对湖南电信渠道体系的现状进行深入分析。通过市场调研对目标客户喜欢的渠道方式进行调查,以确定不同客户群适宜的渠道类型；探索湖南电信渠道建设的思路,提出了湖南电信渠道建设的策略,即以自有渠道和合作渠道主导,社会普通代办渠道为补充,以拓展目标客户群为核心向整个市场辐射；在现有渠道资源基础上,扩充／改进实体渠道,完善直销和电子渠道,发展社会渠道,突出客户体验；加强渠道组合,建立扁平化的渠道管理和代销体系。最后提出有关湖南电信渠道策略实施的保障措施。