本文以JQ物流有限责任公司(以下简称JQ物流)为研究对象，通过对该公司顾客满意度的抽样调查，发现存在问题，并以服务营销策略为理论基础，提出解决问题的方案，完成对一个物流企业服务营销策略的完整诠释。 本文首先对服务营销的基本理论和JQ物流的生存环境进行了探讨，包括服务营销释义、发展历程及在物流企业中的运用情况等，并对目前在中国物流企业尤其是中小物流企业中存在的问题进行了研究。 其次，深入分析了JQ物流的现状及存在问题。导入SWOT分析法对JQ物流的竞争态势进行分析，以客户满意度调查为基本手段，辅之以访谈等形式，深入寻找JQ物流存在的问题。 第三，在发现问题的基础上，整合公司资源，提出了JQ物流应从顾客满意角度出发，调整企业的服务营销策略。调整主要包括四方面内容：1、整合服务项目。在竞争状况下，JQ物流需要通过对服务项目的整合，提高传统服务产品的竞争力，开发差异化的服务产品及个性化的服务定制，并定期对服务进行评估；2、进行价格调整。在分析了可能对物流价格产生影响的因素以后，本文提出价格设置的三项原则，即“有所变有所不变”、“程序化、透明化”、“特殊货物定价合情合理”原则；3、调整促销策略。在对JQ物流的内外部资源进行整合的基础上，通过广告宣传、营业推广、人员促销、公共关系四种方式实现对JQ物流企业形象的有效传播；4、改进渠道策略。直销渠道是JQ物流的主导渠道，主要通过三方面来加强，即拓宽营销网络的覆盖面、加强营业网点的管理、加强信息通道的建设。 作为一个案例研究，本文完成了将理论应用于企业实践的可行性探讨，希望通过对JQ物流服务营销策略的调整，在企业内部注入现代化的物流营销理