公共交通(Public Transportation)是人们日常出行的主要方式,是城市的主要基建设施之一,也是现代城市经济、政治、文化生活必不可少的纽带和桥梁。近些年来,随着越南社会的进步以及经济的快速增长,带来的不仅是国内城镇化水平的提高,也伴随着城市的交通问题。就目前而言,困扰越南城市交通的突出问题就在于城市公共交通方面。城市公共交通发展水平是衡量一个城市综合实力的重要指标,也是反映城市发展的直接窗口。公共交通服务质量自然也一贯是人们关注的重点,市民对出行的要求和行业的激烈竞争以及城市发展对公交行业的需求都迫切要求提高公共交通的服务质量。如何提高公交服务的质量以满足各方对公共交通的需求成为重要话题之一。本文的主要工作和创新点：(1)给出公共交通服务质量的定义,界定了衡量和研究公共交通水平的边界,弥补了以往研究较为笼统、评价对象不清的不足；(2)依据5个指标建立原则,科学、系统地给出了一套符合越南城市实际情况的公交服务水平的评价指标体系；(3)以河内市为实证,科学合理地收集数据,并对数据进行了较为详细的分析。结合序关系分析法得出河内城市公共交通服务质量的评价结果；(4)通过衡量河内市公共交通服务质量和运营情况,找出潜在的问题,对河内市公交管理部门以及公交行业内的利益关联各方提出科学合理的建议；(5)本文最后对研究结果进行了总结,并提出需进一步深入研究的问题。