A软件公司作为中国ERP软件的先驱，在中国软件行业黄金十年的发展中，通过产品研发、市场开拓，成功获得了中国ERP软件的相当份额。随着公司业务的不断发展，A软件公司建立了以财务指标为主的绩效考核体系。业绩增长以及对外财务披露，一直是上市公司头上的双刃剑，追求利润增长也成为上市公司的最终目标。软件行业是一个以技术创新、研发能力为核心竞争力的高科技行业，运维部门作为A公司B事业部的售后支持服务部门，以财务指标为主要绩效考核指标，造成运维部门为了完成业绩指标，与实施部门、销售部门业绩争抢，不利于B事业部长远发展。同时，运维部门的工作核心是提供专业技术支持服务工作，以财务指标衡量工作效率，对运维部门长远发展、专业知识管理十分不利。利用平衡记分卡主要原理、鱼骨图，结合B事业部内部业务流程，可以对运维部门绩效考核体系进行分析，从企业战略、业务流程设计、绩效考核指标设计以及绩效考核结果及其运用四个方面，分析运维部门绩效考核出现的主要问题，并分析出绩效考核问题的主要原因。利用平衡记分卡理论框架，可以结合运维部门关键业务流程，总结、归纳出运维部门财务、客户、内部业务管理、学习与发展四个维度的关键绩效考核指标，重新设计了运维部门绩效考核体系。通过平衡记分卡重新设计运维部门绩效考核体系，将运维部门绩效考核的重点由传统的财务指标，扩大为财务、客户、内部业务流程以及学习与发展维度。重新设计的运维部门绩效考核体系更加平衡，不但关注财务指标，同时重视能够实现财务业绩收入的关键内部管理，有利于运维部门长远发展。