随着信息时代的来临,用户需求逐渐变得多样化,大众开始不再仅仅满足于产品的使用功能,而是更加重视产品在使用过程中的服务与体验。随着老龄化加剧,居家养老、健康管理、医养结合等模式逐步被提出并推广使用,然而针对老年人健康体检方向服务设计的研究较少。因此,本研究基于服务接触理论,聚焦社区老年人健康体检服务研究,并通过设计实践完善服务设计,提升用户体验。在分析问题阶段。首先,通过对服务接触理论的系统研究,梳理相关定义、发展历程、服务接触模型、服务接触特征、服务接触点构建与评估等。根据课题研究需求,运用服务系统模型分析社区老年人健康体检服务中的利益相关者与服务接触等。在社区健康体检服务的相关研究中,明确健康体检的属性、总结服务接触介入社区健康体检研究的重要意义;再基于桌面调研与实地调研了解社区老年人健康体检的服务方式与内容,并进行归纳、分析总结,为后续研究奠定相关基础。其次,围绕社区老年用户健康体检的主要维度进行定性、定量研究,分析老年用户健康体检的现状与需求,归纳出当前社区老年用户健康体检服务流程中关键接触点的困局、痛点,洞察社区老年用户健康体检服务的机会点并作为服务系统设计的方向。最后,在前期调研基础上构建用户角色模型,定义设计场景闭环,通过服务流程对健康体检服务接触进行梳理,分析与评估体检前、中、后的关键接触点从而归纳相应接触点的软硬件产品功能设计条目,并以此为基础提出健康体检服务系统设计策略。为了使服务流程更加完整、流畅,进一步对社区健康体检的利益相关者模型、系统图、服务蓝图等进行优化分析、改进。基于前期研究与分析,从服务系统设计角度出发,根据服务接触设计策略进行关键接触点设计实践,对于社区智能健康体检一体机及其交互界面设计、线上体检APP以及其他服务要素等进行优化,构建产品功能框架,完成界面原型到视觉设计的完整设计实践与可用性测试,使社区健康体检服务更加符合老年用户体验。本研究通过理论与实践结合:在理论方面,将服务接触引入社区老年人健康体检服务设计之中,是对老年人健康体检服务领域的新尝试。在设计实践方面,根据前期的调研与理论分析,完成了社区老年人健康体检服务关键接触点的设计实践,为类似健康体检服务设计以及健康管理服务设计提供了参考案例。本研究主要从服务接触理论的角度提出了对于社区健康体检服务的优化,但仍存在一些不足之处:由于新冠疫情等客观因素的限制,使得调研的数据在代表目前所有社区服务模式时存在一定的局限性;其次,本研究在对设计实践产品进行实效验证时所采集的数据不够充分,在验证方式与数据方面仍有进一步优化的空间。