近年来,世界上优秀的航空公司不断推出个性化的服务产品,保持品牌的独特性和差异性,以此获得更高的市场份额。国内航空公司也相继推出各自的个性化服务计划,以此占据各自的旅客市场。与国外先进航空运输企业相比,我国航空运输企业的旅客服务工作还存在很多问题,急需在管理层和操作层面提升服务意识,改进服务质量。同时,受到金融危机的影响,航空服务业的竞争日渐加剧,国内航空业出现了重大的结构调整。作为目前南京禄口国际机场最大的基地航空公司,东航江苏公司占据了禄口机场旅客流量的三分之一,随着运输规模的扩大,公司急需在服务与设施各方面做出相应改进。东航江苏公司借此次国内大调整的时机,结合“十一五”发展战略规划,进行了战略层面的改革。在服务方面,全力推出贵宾休息室服务,以此满足高端旅客的特殊需求,从而增强旅客的忠诚度,保留高端旅客。本文以此为切入点,结合项目管理的科学理论方法,设计了贵宾休息室项目的规划与实施控制方案。文章从航空运输业与航空服务业的发展现状出发,结合项目管理相关基础理论,通过需求调查问卷的发放和分析,获取了高端旅客与潜在旅客群体对贵宾休息室的服务与设施建议,在此基础上确定了项目的规模、选址以及布局结构。最后运用计算机辅助的方法,设计了项目的实施及控制方案。