随着消费市场竞争的日趋激烈与顾客争夺成本的提高，忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略，顾客回报计划应运而生。在市场竞争的外在压力下，制定与实施客户回报计划，为顾客提供综合性、差异化的服务，履行高度的顾客承诺，是企业保持与客户长期、双向互动关系的重要保障。而客户回报计划的设计要考虑行业特点，成本等诸多因素。每个客户回报计划的结构也不尽相同。在国内，客户回报计划设计者往往相互模仿或直接照搬国外的客户回报计划，使客户回报计划的收益很难到达预期的效果。因此，客户回报计划应该更好的结合国情和实际情况来设计。 本文通过对大量回报计划结构因素的相关文献的研究，收集已实施的回报计划和专家访谈，总结出回报计划的结构因素，构建客户回报计划结构的概念模型，最后结合国内商业银行信用卡积分回报计划来验证模型。研究结果表明：回报的现金价值、对回报的渴望、计划使用的方便性、回报的选择范围、客户匹配是商业银行回报计划设计的决定性因素，对客户参加回报计划有直接的正向影响，而获得回报的可能性的影响不显著。五个因素对影响商业银行回报计划结构的权重不同。其中，计划使用的方便性变量是最有力因素，其次是对回报的渴望和回报的现金价值。