本文以顾客满意度评价理论为基础，研究了服装企业顾客满意度的评价因素、评价模型及提高顾客满意度的措施。 本文开展了顾客满意度理论方面的研究。在前人研究的基础上，总结了顾客满意度评价模型，结合了服装企业的质量属性，讨论了服装企业顾客满意度的概念，系统地提出了服装企业顾客满意度评价的因素，并从理论上构建了服装企业顾客满意度的评价模型。 结合服装企业的实例，以真维斯在中国服装市场的顾客为研究对象，应用问卷调查，对真维斯在中国13个口岸的VIP顾客进行了抽样调查，结合近三年14804份的问卷调查数据，应用SPSS统计分析工具，对真维斯中国市场的VIP顾客满意度评判进行了实证研究，主要研究结果如下： (1)确定了服装企业零售顾客满意度评判项目，包括品质、价格、服务、款式、推广、舒适、个性、品牌形象、服装功能、店铺环境、流行等11个项目。 (2)应用效度检验对问卷设计进行了可靠性检验，数据表明，问卷设计有较高的效度，应用方差分析技术对顾客满意度的差异进行了分析。 (3)探讨了用顾客选购因素的心理份额确定顾客满意度评判项目的权重。成对分析结果表明，使用心理份额优化评判项目具有很好的效果，能够减轻调查数据收集的工作量。 (4)从产品的质量属性与沟通互动属性两个方面分析了顾客不满意的原因，并从改善产品与建立良性沟通互动两个方面分析了提高顾客满意度的措施。 以上实证研究结果显示了服装企业顾客满意度的特点，并支持本研究所构建的服装企业顾客满意度模糊综合评判的测量模型。