现阶段我国经济社会正处于升级转型期,由工业社会逐步向信息化社会过渡。信息化在促进经济发展、社会进步的同时,也增加了社会的不稳定因素。“现代化建设孕育着增长,但过程却滋生着冲突”。一些企业由于性质和发展过程中易引发一系列的负面效应,如得不到及时有效地规避,容易引起民众强烈的邻避情结,以实际行动对抗邻避企业的建设和发展。根据《中国互联网网络信息中心发布的报告》(第33次),“到2013年末,中国网民规模突破6亿,其中通过手机上网的网民占80%；手机用户超过12亿,国内域名总数1844万个,网站近400万家。”①互联网普及率的上升,网民数量的与日俱增,使互联网迅速发展并成为公众社情民意的表达途径并且也是煽动、酝酿不满情绪的空间。习近平总书记在主持召开中央网络安全和信息化领导小组第一次会议时指出,“做好网上舆论工作是一项长期任务,要创新改进网上宣传,运用网络传播规律,弘扬主旋律,激发正能量,大力培育和践行社会主义核心价值观,把握好网上舆论引导的时、度、效,使网络空间清朗起来。”②邻避冲突的网络舆情是舆情的一种特殊表现形式,是各种社会矛盾和热点问题积聚的突出反映。发自于网络舆情的邻避冲突事件,发展快速、其影响面大,后果严重。使得企业的任何问题都可能被无限放大,引发企业危机的蝴蝶效应和连锁反应,企业某个突发事件甚至微型事件因网络舆情聚焦、发散、放大、共振等作用而造成巨大危机。一些企业突发事件经过网络传播形成强大的聚合效应,直接影响到企业发展和存续。如何有效地管理邻避冲突事件的网络舆情是一些企业无法回避的问题。本文主要运用个案研究法、文献研究法、比较分析法。首先,查阅了包括社会学、心理学、管理学等相关学科领域的文献资料,阅读了关于邻避冲突和网络舆情研究及相关研究领域的专著和期刊,并对近几年发生的标本邻避冲突事件的网络舆情案例进行解析,以期得到借鉴和启示。全文共分为五个章节第一章,绪论,主要阐述网络舆情管理在邻避冲突的对策的研究背景和意义；研究方法和研究意义。第二章,对网络舆情和邻避冲突的概念进行定义,分析了网络舆情和邻避冲突的特性和发展规律。并试图找出它们之间的内在辩证关系,总结了网络舆情管理在处理邻避冲突中的作用。第三章,以案例分析,剖析了近年来国内企业邻避冲突的典型案例,从网络舆情的角度,处置邻避冲突中出现的问题。第四章,阐释邻避冲突中的不同阶段：潜伏阶段,观点交互阶段,抗争阶段,延续阶段,运用“子弹论”、“把关人”、“设置议程”等理论,提出网络舆情管理的对策。第五章,对研究的情况进行了总结和展望。