在日益激烈的市场环境中,企业要取得更大的发展,必须有人才、技术、信息和资源作支持,其中人才作为引领企业未来发展的源动力,其素质的高低直接关系到企业生存、稳定、改革和发展大局,也关系到企业在竞争中的成败。所以企业之间的竞争,归根结底就是人才的竞争。若想在复杂多变的环境下保持企业长期可持续发展,就必须有一套逻辑缜密且能够支撑企业发展和员工成长的培训体系,帮助企业有序、高效地开展员工教育与培训工作,为企业输送、储备符合实际岗位发展需要的人才。G远程银行中心（简称“G中心”）作为国有商业银行远程客户服务中心,拥有庞大的基层员工队伍,由于近几年远程银行转型发展步伐的加快,G中心人员结构和业务范畴也随之发生了较大变化,在高质量、高效率的工作制度要求下,原有的基层员工培训体系暴露出许多实际问题,使培训无法达到预期效果,因此分析、锁定G中心基层员工培训体系问题,寻找问题成因并提出改进对策和保障措施,对提高培训效果,提升全体员工素质,保持企业竞争力就显得尤为重要。本文以G中心基层员工为研究对象,通过访谈调查、问卷调查等,对G中心基层员工培训体系进行了系统分析,发现G中心目前基层员工培训工作流于形式、培训内容缺乏针对性、培训形式单一传统、内部师资专业能力不足、培训效果评估不完善等问题,并结合中心人员结构及业务发展特点剖析出上述问题产生的内在原因,主要在于培训理念较为落后、培训需求分析深度不足、培训形式缺乏创新、师资管理不够规范、缺乏有效培训评估手段,据此从培训战略、制度、执行方面提出了改进G中心基层员工培训体系问题的对策,主要包括打破培训就是办班的思维定式,树立长期培训理念,将培训供给与员工学习需求有机结合,建设动态积木式培训模式,为不同岗位基层员工量身定制专项培训方案,探索开发沉浸式场景学习模式,健全内训师激励措施,完善培训效果评估流程。最后从制度、组织、资源及文化层面提出了保障G中心基层员工培训体系有效改进的措施,以期能帮助企业在激烈的市场竞争中取得更大的优势。