随着全球经济金融一体化的发展,大量外国金融资本进入中国市场。当买方市场逐渐形成,金融机构之间竞争日渐加剧,拥有相对稀缺的客户资源成为我国商业银行取得竞争优势的最重要的因素。客户经理制是西方商业银行为扩大市场份额、满足客户需求创造出来的一种营销策略,已被全球银行业接受和推广。浙商银行北京分行作为第十二家全国性股份制商业银行的第十家异地分行,其客户经理制是在吸收先进市场营销理念和借鉴西方银行成功经验的基础上建立起来的。目前客户经理制在该行内部的推行处于初步探索阶段,实施过程中存在着一系列问题,迫切需要结合企业实际情况,从多角度进行分析,进而提出方案、解决问题、完善制度。在深入调查和细致分析的基础上,本文从科学定价体系、激励机制、绩效考核体系、管理隐性风险等方面对浙商银行北京分行的客户经理制实施中存在的一系列问题进行剖析,并针对上述问题,结合激励理论、银行再造理论、银行营销理论、顾客价值理论等先进管理理论,从考核激励制度、业务流程、组织结构、企业文化、支持体系等角度提出了完善该行客户经理制的建议。本文研究的目的在于为浙商银行北京分行关于完善客户经理制提出具体对策,以解决该行客户经理制实施过程中存在的问题,进一步提高该行的营销竞争力。同时也为我国其他股份制商业银行实施和完善客户经理制提供一些思路和参考。