天然气的生产调度与城市居民的日常生活以及重点工业用户的生产制造息息相关。天然气生产调度的优化已成为当今天然气公司可持续发展的首要任务。同时全球高速发展的信息技术与业务流程再造理论为天然气生产调度业务的优化提供了便利条件与理论支撑。本文研究对象S天然气公司是一家大型国有企业,负责S市700公里天然气高压主干管网的输配,向区域燃气销售公司和工业用户销售天然气。本文重点研究业务流程再造理论在S天然气公司生产调度业务中的应用,通过ESIA方法对核心业务流程进行再造设计,调整相关组织构架适应再造后的流程,整合信息系统为流程服务。对S天然气公司的生产调度业务流程再造研究主要分为以下四步骤:一是介绍再造的背景,探讨国内外的相关研究,阐述S天然气公司生产调度业务流程再造过程中使用的理论和方法。二是分析S天然气公司生产调度业务流程、相关组织构架和信息化系统现状,系统挖掘生产调度业务流程中存在的问题。通过核心竞争力和客户对流程看重程度两个方面来识别出生产调度业务的核心流程。核心流程包括客户用气管理流程、突发事故应急处理流程、报警作业处理流程、调度流程、施工作业辅助流程。三是明确流程再造的目标和原则,根据前述业务流程中存在的问题,通过ESIA方法重新设计生产调度业务核心流程,调整相关组织架构,增加客户用气流程专员、报警调度流程专员,同时以流程为中心整合现有的信息系统构建访问一站式的生产调度业务系统,并对生产调度业务流程再造的难点进行分析。四是论述生产调度业务流程再造实施的保障措施,使用问卷调查、数据分析等方法评估流程再造的效果。通过本文研究,最终实现S天然公司生产调度人员工作量的降低,生产调度水平的提高,核心流程运行效率巨大的提升,客户总体满意度的提高,组织整体运行效率的改进。希望本文的研究能为国内其他的市政公共服务机构或企业的生产调度业务流程优化提供相应借鉴。