辽阳市邮政局作为国家公用企业,承担着社会普遍服务的任务,既要满足社会需要,又要以获取赢利为目标.服务是邮政企业的永恒主题,邮政服务于社会各个领域,深入千家万户,对国民经济的发展和社会的进步起到一定的促进作用.随着社会主义市场经济体制的建立和完善,以及经济全球一体化和服务贸易自由化的影响,邮政经营的内外部环境都发生了重大的变化,邮政服务的营销策略也将随之发生变化.因此,如何在新形势下,把握机遇,克服困难,树立以客户为中心的现代服务营销观念,制定切合实际、行之有效的服务营销战略与营销策略组合,是邮政企业的必然选择,也是当前邮政企业所面临的重要课题.这对于辽阳市邮政局而言,在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟,尽快巩固和扩大良性循环成果,具有十分重要的现实意义.该文立足于中国邮政寄递业务的市场现状和辽阳市邮政局寄递业务发展的实际情况,将现代服务营销理论与邮政企业营销实践相结合,在广泛调查研究的基础上,深入分析了辽阳市邮政局邮件寄递业务的市场营销的内外部环境,明确了该局邮件寄递业务的市场营销的优势与劣势,机会与问题.在对辽阳市邮政局寄递业务市场进行细分和确定目标市场的基础上,制定出符合辽阳市邮政局长远发展的邮件寄递业务服务营销战略和策略组合,并对服务产品、定价、分销渠道、促销、服务人员、有形展示、服务过程策略分别进行了论述,从而为辽阳市邮政局在新的市场环境下,正确应对国内外市场竞争环境,找准定位,开展服务营销工作提供了一些有益的借鉴.