【摘 要】
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信息沟通是高校应急管理工作得以顺利开展的基础和保障,及时有效的信息沟通能够在最大程度上降低高校突发事件造成的负面影响,提高高校的整体管理水平。整体来看,我国高校的应急管理信息沟通较为有效,但仍存在一些不足之处。构建衡量高校应急管理信息沟通有效性的分析框架和评估模型,明确当前有效性不足的具体表现和成因,对优化高校应急管理工作具有重要意义。本文以信息传播模式为理论依据,以问卷法和访谈法为主要研究方法,
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信息沟通是高校应急管理工作得以顺利开展的基础和保障,及时有效的信息沟通能够在最大程度上降低高校突发事件造成的负面影响,提高高校的整体管理水平。整体来看,我国高校的应急管理信息沟通较为有效,但仍存在一些不足之处。构建衡量高校应急管理信息沟通有效性的分析框架和评估模型,明确当前有效性不足的具体表现和成因,对优化高校应急管理工作具有重要意义。本文以信息传播模式为理论依据,以问卷法和访谈法为主要研究方法,对D大学应对新冠肺炎疫情进行案例分析,从沟通效果和沟通效率两个维度对高校应急管理信息沟通有效性进行评估。研究发现:高校的应急管理信息沟通效果较好、效率较高,整体较为有效,属于“有效沟通”的范围,但在组织人员、层级结构的建设上依然存在些许不足。具体表现为:一是信息沟通主体的沟通主动性差,信息汇总速度慢;二是信息沟通的常用渠道单一,渠道整合程度差;三是信息沟通的反馈环节缺失,上行沟通作用弱。问题背后的成因主要在于以下方面:一是沟通主体缺失风险意识,导致沟通较为被动;二是信息内容的供需关系存在矛盾,信息沟通双方的利益诉求有偏差;三是组织结构的管理幅度过宽,信息收集和处理耗时较长;四是突发事件的情势变化较快,对应的信息更新速度也较快,响应政策的变动和调整多。最后,针对高校应急管理信息沟通存在的问题和成因,提出相关对策建议:一是高校作为顶层设计者,应当完善应急管理的制度保障;二是应急管理工作者作为信息发出方,应当发展应急管理沟通能力;三是其他校内师生作为信息接收方,应当增强应急管理风险意识。
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