1995年11月,作为打破陕西电信业行业垄断的代表中国联合通信有限公司陕西分公司(以下简称陕西联通)成立,拉开了陕西电信业的竞争序幕。经过十几年来的发展,陕西联通业已成为陕西通信市场的竞争主体,但通信市场日渐开放,竞争日趋激烈,随着3G时代的即将来临,综合业务运营已成通信发展方向,移动通信机遇与挑战同在,成功与风险共存。面对多样分化的市场环境,产品高度同质、信息高度对称、营销手法几乎相同的竞争对手,如何在营销策略上使陕西联通适应通信业发展趋势,并制定出一整套扩大份额、提高利润、建立竞争优势的营销策略措施,打造市场核心竞争能力,是一个具有重大意义的研究课题。论文针对上述问题,吸收和借鉴已有的管理理论成果和实践经验,对国内外相关公司战略理论特别是80年代以来的公司竞争战略理论,服务营销和差异化营销理论,市场细分及目标市场定位和消费者行为分析理论,进行了认真研究,结合近年来陕西联通在市场营销策略实践方面的得失提出了陕西联通差异化营销策略的解决方案。本文首先深入分析了陕西联通的经营现状,从陕西联通的内部环境、外部环境和对陕西通信市场走势预测等几方面说明了差异化市场营销策略的客观性。接着本文从产品的差异化、服务的差异化、推广的差异化、渠道的差异化几方面对陕西联通差异化营销策略模式进行了设计,为陕西联通差异化营销策略提供了依据。论文围绕顾客需求特点展开设计,得出了产品的差异化设计重点是内涵丰富的品牌和有个性的增值业务,服务差异化设计重点是塑造服务营销理念,推行业务流程再造提升服务质量,推广的差异化设计重点是集团客户、学生群体、农村市场的差异化设计,渠道差异化设计的重点是升级现有渠道服务质量,并对各渠道进行准确定位,实现各渠道间的联动配合,加强对外部渠道的管控的结论,并且在设计陕西联通差异化营销策略模式时充分考虑个性化、多样化、数据业务剧增的特点。通过差异化营销策略模式设计,笔者体会认识到差异化是一个动态过程,为了能让差异化的竞争优势长存不变,关键是陕西联通在差异化营销策略上应坚持与时俱进、不断创新;人是第一资源,是实现差异化营销策略的核心,让差异化营销策略落实到位、高效运行的核心,陕西联通应及时构建与差异化营销策略模式相适应的人员激励机制;差异化营销策略要真正帮助建立竞争优势的要点是适应目前多样分化的市场形势,在业务设计上体验化、经营上全业务运营。