随着中国社会、经济的发展,人们的生活水平日益提高,对文化娱乐等精神方面的消费越来越重视,文化娱乐消费领域也逐步扩大,人们用于娱乐休闲的时间支出和金钱支出也日益增多,这也促使娱乐行业的竞争日渐激烈。长春市滚石娱乐有限公司(简称滚石娱乐广场)适时提出了“引领时尚、创造快乐、永续经营”的战略发展目标,决定着公司将向正规化、市场化、战略化发展。本文基于服务营销理论,结合滚石广场目前的具体现状和未来发展方向,对服务营销策略进行了研究和创新。首先对滚石广场服务营销的特性进行了详尽的阐述,对滚石广场目标市场进行了有效的细分与选择,进而对顾客满意度进行了调查和分析,总结出顾客对服务的期望和评价特性,最终确定滚石广场的服务营销策略。一方面可以对公司的服务营销管理体系进行完善;另一方面可以进一步增强顾客的满意度,并为满意顾客向忠诚顾客发展打下基础;第三,有利于公司战略目标的顺利实施和实现,使公司获得可持续发展的竞争能力。