SDN(Software Defined Network:软件定义网络)网关管理平台(以下简称:SDN平台)作为实现C集团转型3.0战略任务中“固网宽带业务智能化改造”任务的关键平台,主要面向固网宽带网络架构演进中软、硬件解耦与转控分离的系统功能,支持固网宽带业务的云化管理与配置;支持对SDN网关的统一管理,是SDN技术在固网宽带领域成功应用与发展的核心平台。该平台也是由我们公司自主研发并拥用完全自主知识产权的重要平台,在公司承担主要业务收入角色。由于SDN平台属于创新应用平台,实际项目开发过程中,经常出现因需求各方理解不一致引起需求迟迟不能确认;需求前后变化差异大,研发重复返工;项目交付时间滞后严重等等相关问题。针对该实际情况,本论文结合2017年C集团S分公司(以下简称:S公司)SDN平台扩容项目目标,参照信息系统软件开发项目需求管理自身特点,提出创新需求调研管理方法,以及相关需求理解一致性纠正措施,并在公司SDN平台开发项目需求调研管理中加以实际应用。1.充分借鉴项目管理五大过程组之间相互作用关系原理,提出五步需求调研管理方法,目的是利用该方法及时发现需求调研过程中的异常问题。并通过项目验证该方法的实际可行性,定位需求调研过程中的各方理解不一致问题点。2.引入数据分析法纠正需求调研活动过程中发现的各方需求理解不一致问题点。比如在故障诊断需求确认过程当中,发现各方对诊断逻辑意见不一致,采用在实际生产中收集大量业务诊断数据,然后,根据业务诊断数据分析各诊断业务场景发生频次和原子诊断开销情况,最终根据诊断频次和开销数据,推算出原子诊断节点诊断优先级,根据优先级大小重新排序诊断逻辑,利用可量化的标准来纠正各方对故障诊断逻辑的一致理解,输出各方共同认可的需求调研成果。3.利用统计学回归分析方法纠正需求调研活动过程中发现的各方需求理解不一致问题点。比如在预测平台虚机资源需求中,通过对现有系统资源使用情况数据进行统计学分析,确定系统容量与资源消耗之间的关系,建立回归方程(函数表达式)。然后外推,测算更大容量系统资源需求情况,实现平台虚机资源需求精准评估。同样以可量化标准来纠正各方对需求的理解,达到需求理解一致性目标,输出各方共同认可的需求调研成果。最后,在实际项目需求调研活动中,五步需求调研管理方法为本期软件开发项目需求管理提供了重要帮助,大大减少因各方需求管理问题导致的需求反复确认、程序代码重复修改问题,同时也为指导公司后期同类产品需求调研活动提供了重要参考依据。另外,为解决其中故障诊断类需求各方理解不一致问题所引入的数据分析法有效提升故障诊断效率约17个百分点;回归分析法将系统资源评估偏差从30%以上缩小到15%左右。充分证明以上需求调研管理方法和纠正措施有效提高了项目管理水平。