自媒体的出现开启了新的公共交流空间,由此催生的网络舆情也给公共部门的日常管理带来了全新挑战。作为航空交通运输业的重要载体,民用机场的建设发展和服务质量提升备受社会和媒体的关注。特别是在自媒体大发展的环境下,原本普通的服务矛盾和投诉纠纷极易形成网络舆情事件,扰乱了机场正常的服务秩序,引发了机场的形象危机。由于网络舆论环境较为复杂及机场服务的多样化,使得民用机场难以掌控舆论指向。且民用机场的自媒体素养并未得到及时提升和强化,较为缺乏先进的网络舆情监测技术及防控机制,导致在突发事件网络舆情应对上存在网络把关意识较弱、舆论引导力度不强等诸多问题,在很大程度上损害了机场在社会和公众心中的印象。鉴于此,民用机场的管理者必须高度重视自媒体环境下网络舆情的管理工作。近年来,一些发展较快的国际机场和国外民用机场都有一些进步的做法和经验,如美国机场的信息透明机制、德国机场科学的宣传工作模式等;另一方面,也存在应对突发事件网络舆情方面的弱点和缺项,如泰国机场对网络舆情的漠视,马来西亚机场关于MH370事件舆情处置的失败等。国内民用机场应在借鉴先进经验和吸取教训不足的基础上,结合自身实际,主动转变舆情应对观念,树立舆论责任意识,通过各种措施推进促进网络信息公开透明,畅通网络舆情表达渠道,高度重视和积极发挥“意见领袖”的作用,注重与传统媒体的交流合作,不断完善网络舆情应对机制,科学有效的进行管理工作。