综合能力是员工发展及人力资源管理过程中的另一个重要组成部分,是指引员工职业发展的方向,推动企业更好地实现经营目标结果。本文在大量借鉴国内外研究成果及相关理论研究的基础上,针对保时捷汽车4S店的销售顾问和服务顾问离职原因分析及现有的综合能力发展的实际现状,采用问卷调研法对该公司销售顾问和服务顾问综合能力要求及员工培养发展中存在的问题进行了调研,然后搭建该岗位员工通用综合能力模型,并整理定义符合保时捷汽车4S店销售顾问和服务顾问所需具备的通用综合能力的内容即:客户服务能力、学习能力、沟通能力、抗压能力及团队协作能力。同时,提出了对应提高该岗位员工的通用综合能力的方法,即:入职前能力评估、在职期能力评估及通用综合能力提高的培训体系;最后通过相应的保障措施,以保证公司该岗位员工通用综合能力得到更好地培养和发展,以实现企业经营战略目标。