当前,为逐步完善社会主义市场经济体制和社会保障体制,我国养老服务正由传统模式向社会化服务转型,军休服务也涵盖其中。转型过程中,因长期习惯于传统上政府统包的养老服务模式,早期军队离退休干部服务无法完全适应社会主义市场经济发展和军队改革需要的新情况与新问题。军队离退休干部的心理稳定和思想观念受到一定冲击和影响,这也直接影响到他们对社会化服务的态度。本研究以笔者研究生期间的实习经历为依托,研究对象为南京市G区C、D两个军休所的离退休干部,并将对社会化服务持轻度排斥态度的军休干部列为研究重点。本研究以质性研究方法,在探讨军休干部的需求及其对社会化服务态度的影响因素基础上,通过小组工作介入,着重研究军休干部对社会化服务的态度改变。本研究认为场域内服务供求不平衡和对传统服务模式的心理依赖,是此类军休干部持轻度排斥态度的主要影响因素,并基于Hovland说服过程模型,构建了“军休干部对社会化服务的态度改变模型”。该模型重点关注小组中各因素(外部刺激)对服务对象态度改变的作用机制及服务对象对外部刺激的反应路径(中介过程),包括沟通者、目标对象及其路径选择、信息沟通、情境设置和小组关系等。在此基础上,通过小组工作设计、模型运用实施和小组评估,开展了改变军休干部态度的小组介入工作,达到了预期的目的和效果,军休干部对于社会化服务的误解和轻度排斥态度得到一定缓解乃至消除。