企业管理软件市场经过几十年的发展，已经相对比较成熟。然而由于市场巨大，供应商众多，产品同质化严重，竞争呈现出前所未有的剧烈。加上企业管理软件本身的复杂，信息化项目实施的影响因素众多，软件功能好坏及行业适应性的程度众说纷纭，对项目成功的定义各不一样，以及原厂商、咨询商、客户、中介方、媒体等众多角色在这个行业中参与，使整个市场更加复杂，甚至很多专家都看不清楚或想法偏执或说观点与众不同。 Infor公司，四年前还名不见经传的美国地方性公司，在强大基金的支持下，突然成长为全球第三大的管理软件公司，第十大的软件公司，正在进军全球第四位软件公司的宝座。这样的公司，如何在全球企业管理软件市场上创造优势，引起关注和轩起一场新的波澜? 本文先分析了管理软件市场概况，研究了该市场的需求并进一步对面向中型制造业市场的具体需求；接着，根据Infor公司目前公司状况和初步战略方向，从服务营销的角度并结合4C理论提出分析了Infor公司具体的营销策略。基于管理软件产品对客户而言就是服务的概念，整个Infor公司的业务过程对客户都是提供服务的过程。因此本论文从这些提供服务的过程来分析并提出对管理软件服务营销的具体策略，包括：目标市场的客户需求、客户的支付能力、方便客户了解相关信息和购买的方式，以“以客户为中心”的各种和客户沟通的渠道、以及其他辅助策略，包括销售与售前队伍建设、产品专家培养策略等。