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本文对数据挖掘技术在中国网通CRM中应用研究的基本理论知识进行了全面阐述，分别介绍了数据仓库、数据挖掘和客户关系管理的相关概念以及国内外研究现状，讨论了三者之间的关系，并通过介绍网通的管理信息系统(MIS)、客户关系管理(CRM)，探讨了数据挖掘技术能够给网通CRM带来的好处。 文章针对中国网通的具体管理情况设计了基于SAS Enterprise Miner软件工具的应用模块，利用决策树技术完成数据挖掘的聚类功能，并且分别设计了网通客户细分模块和网通零次户分析模块，最后解