【摘 要】
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该文阐述了关系营销与交易营销的区别,客户忠诚度阶梯和产业基础理论,分析了工业品企业的特点,提出了用关系营销的思想整合工业产品企业的营销的思路,重点对五大市场的关系营
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该文阐述了关系营销与交易营销的区别,客户忠诚度阶梯和产业基础理论,分析了工业品企业的特点,提出了用关系营销的思想整合工业产品企业的营销的思路,重点对五大市场的关系营销策略进行了深入的研究:1、指出了顾客的满意和忠诚是客户市场关系营销的目的,三级关系营销层次能创造顾客价值,客户市场的关系营销的具体实现方式;2、通过战略联盟实现与竞争者的关系营销;3、对社区、政府、媒体、行业协会、业内专家等影响者市场进行了分析并提出了相应的策略;4、探讨了如何实施员工、部门和股东的关系管理;5、通过整合供应链的业务流程、与供应商建立结构性纽带关系、建立供应信息系统、加强与供应商的互利合作来实施供应商的关系营销策略.最后指出关系营销的基础是质量和服务,离开了这一点关系营销只是空中楼阁.文章中引用了多篇案例对各种关系营销策略进行了实证研究.
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