银行在现代经济社会中,是传统经济社会中的金融主体,在社会经济大环境中发挥着主宰作用。近年来,金融市场改革逐步深化,银行业的竞争越来越激烈,整个金融市场上客户与银行间的供求格局发生了根本转变,逐步改变为以客户为中心的买方市场,商业银行的变革意识和危机意识逐渐增强。现在商业银行的经营方式已转换为追求利润最大化,这样也能从银行内部机制调节刺激银行在市场上加强营销能力。当前,金融行业中虽仍以银行业为主,但是国有商业银行、大型股份制银行、地方银行及一些小额信贷平台等众多商业金融机构已在市场上充斥,银行扩张的效益优势不再明显,甚至利润下滑,所以客户资源争夺、客户成为现在各银行的核心资源。为达到银行利润最大化的目标,如何布局未来业务战略、客户关系管理建设,在现有市场中想办法提升市占率,减少客户流失,做大金融资产,实现银行利润与客户资产的双重增长,是各大银行未来追求的目标。在现在的银行市场中,客户需要银行为其提供前沿、先进、方便的金融产品和一站式的完备服务,客户通过银行的帮助不断增强自身实力,在与银行的业务往来中为银行创造收入；银行也在不断提升自身的服务能力与产品创新,为客户带来价值并不断创新利润增长点。本文主要通过学习国内外客户关系管理的理论和实战经验,解析客户关系管理在企业的经营治理过程中的意义大、作用大,并说明客户关系管理的组成及如何提升客户关系管理的能力。从XX银行云南的实际经营情况入手,以客户关系管理的内涵、客户满意度与忠诚度、客户价值最大化理论等研究成果作为理论依据,结合现在XX银行云南分行客户基本情况和业务发展状况进行存在问题分析,针对相关问题提出完善该行客户管理营销拓展工作的策略与建议,以提升XX银行云南行客户关系管理的能力,为云南分行的治理经营提升效率。